NKI – Nöjd Kund Index, December 2011
Vi på MediaAnalys arbetar med att ge våra kunder nya kunder, det är vår affärsidé. Att ha en webbplats som är så pass sökmotorvänlig att nya och gamla kunder lätt kan hitta till den är vad vi arbetar med varje dag. Vi vet därför hur viktigt det är att man som företag tar hand om sina kunder.
Ett ständigt pågående arbete hos MediaAnalys är hur vi skall göra våra kunder ännu nöjdare. Oavsett om det rör sig om införsäljningen, leveransen eller uppföljningen utav våra tjänster så kan vi alltid förbättra oss själva. För att säkerställa bästa möjliga leverans i alla led genomför vi en omfattade NKI-undersökning 4ggr/år. För oss är det viktigt att en objektiv bild av vårt företag och vilka kan ge detta bättre än våra kunder. Nedan kan du läsa en sammanställning av vår senaste NKI från december 2011 men även få en uppfattning om hur våra resultat förändrats mellan undersökningarna
Helhetsbetyg
Vårt arbete med att förbättra oss kommer aldrig att ta slut, och vi vill inte att det skall ta slut heller! Vi är utav åsikten att det finns allting någonting som går att göra bättre. Trots att hela 86% utav våra kunder ger oss ett helhetsbetyg som är bra eller mycket bra så ser vi med glädje fram emot att i framtiden göra våra kunder ännu nöjdare!
Uppföljning
På MediaAnalys jobbar vi väldigt hårt med att följa upp våra kunders utveckling och resultat. Vi satsar på att ha en så professionell och kompetent uppföljningsavdelning som möjligt. Det var därför väldigt glädjande att i vår senaste kundundersökning se att hela 84% utav våra kunder är nöjda eller mycket nöjda utav uppföljningen av deras investering hos oss!
Teknik
Sökmotoroptimering och egentligen allting som rör webben kan vara krångliga bitar för företagare att hantera och kan ibland vara svårt att arbeta med. Det är givetvis därför viktigt för MediaAnalys att våra kunder kan känna att de kan lita på oss när det gäller teknisk support och kompetens.
Efter vår senaste kundundersökning fick hela vår teknikavdelning anledning att sträcka på sig lite extra. Utav våra tillfrågade kunder så upplever hela 89% att MediaAnalys tekniska support håller en hög eller mycket hög kvalité. Våra kunders webbplatser är med andra ord trygga i våra händer!
Kommentarer från vår senaste undersökning i december 2011:
”Ni är kanonbra, lyssnar bra och agerar väl!”
”Det har varit en väldigt bra dialog mellan oss, utveckling samt uppföljning har alltid skett efter våra önskemål.”
”Mediaanalys har verkligen ställt upp med den kunskap och erfarenhet som vi har saknat.”
Läs mer om vårt NKI i denna
pdf.
Läs mer om alla våra NKI i denna
pdf
Undersökningarna genomförs i samarbete med Netigate.
Är du intresserad av att veta mer eller vill att vi ska kontakta dig för rådgivning om hur ditt företag kan få fler kunder via sökmotorerna, kontakta oss eller fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss till dig.